রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ২৫ নভেম্বর ২০২৫
আমরা চাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা হোক সুখকর এবং নিরাপদ। তাই আমরা সহজ ও স্বচ্ছ রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি তৈরি করেছি।
কখন পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন?
আমরা বুঝি যে কখনো কখনো সমস্যা হতে পারে। নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:
- পণ্যটি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পেয়ে থাকলে
- আপনার অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভুল পণ্য চলে এলে
- ডেলিভারি পাওয়ার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন সম্ভব নয়?
আপনার এবং অন্যান্য ক্রেতাদের স্বার্থে, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা যাবে না:
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা সিল ভেঙে ফেললে
- পণ্যটি ইতিমধ্যে ব্যবহার করা হয়ে থাকলে
- পণ্যের সাথে দেওয়া এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল বা অন্যান্য জিনিসপত্র হারিয়ে গেলে
রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে কাজ করে?
আমরা চেষ্টা করেছি প্রক্রিয়াটি যতটা সম্ভব সহজ করতে:
ধাপ ১: আমাদের সাথে ফোন বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন
ধাপ ২: পণ্যের স্পষ্ট ছবি এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ পাঠান
ধাপ ৩: আমাদের টিম যাচাই করে অনুমোদন দিলে পণ্য রিটার্ন করুন
ধাপ ৪: পণ্য পরীক্ষা করে আমরা রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করব
রিফান্ড কীভাবে পাবেন?
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে: আপনার টাকা ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত পাবেন
- দয়া করে মনে রাখবেন: ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হয় না (তবে যদি ভুলটি আমাদের পক্ষ থেকে হয়ে থাকে, তাহলে ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হবে)
এক্সচেঞ্জ সুবিধা
- শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ করা যাবে
- স্টকে থাকলে আমরা একই মডেলের নতুন পণ্য দিয়ে রিপ্লেস করে দেব
বিশেষ পরিস্থিতি
- বিশেষ অফার বা বড় ছাড়ে কেনা পণ্যের রিটার্ন নীতি ভিন্ন হতে পারে (কেনার সময় জানিয়ে দেওয়া হবে)
- প্রি-অর্ডার করা পণ্য রিটার্ন করা যায় না
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিফান্ড বা রিটার্ন নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন:
Geumsan Black Ginseng Co., Ltd.
📞 ফোন: +8801711-266463
📧 ইমেইল: ripon.rtc@gmail.com
📍 ঠিকানা: Diabari Palace (Appt. # E-2), House # 10, Road # 02, Ward # 53, Diabari, Turag, Dhaka-1230, Bangladesh.
আমরা আপনার সন্তুষ্টির জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো সমস্যায় আমরা আপনার পাশে আছি।